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乘客白金卡登机牌被撕后续旅客身份不简单工作人员悔不当初

日期: 2025-04-29 来源: 米乐体育在线官网首页app 阅读: 1

  ,未进一步进行指引,为了能尽快办理手续,孙先生只好辗转至出发大厅头等舱柜台,试图确认中转流程。

  但面对孙先生的询问,值机员却态度十分恶劣,甚至还说出“我不用知道别来问我”、“牌子又不是我放的”等恶劣话语。

  这也让孙先生十分的生气,毕竟自己作为消费者,自然是要享受该有的权利,哪怕是走在大街上问路的话,那对方也会好心的指出,或者是态度良好的表明自己并不知道,但很明显机场工作人员的做法存在很严重的问题。

  为了防止更多的人遭遇类似的情况,孙先生就直接指出该工作人员态度问题,可不料工作人员却理直气壮的回答了一句“对”,而且之后面对孙先生的提问,该工作员也始终是以“冷暴力”的方式来进行回应。

  或许是工作人员不耐烦的原因,他就给孙先生打印了登机牌,但在这过程中,孙先生就想解答自己的疑问,但也正是因为这个举动,直接惹恼了工作人员,于是他就直接将孙先生的登机牌进行了撕毁。

  甚至为了不让孙先生顺利登机,这位工作人员竟然直接取消了他网上值机权利,要知道此时多的孙先生距离航班截载仅仅只剩5分钟的时间,但此时的孙先生完全不知道该怎么办,这也因此让他面临着误机的风险。

  毕竟对于航空、高铁等交通工具来说,都是准时准点进行发车,假如没有特殊情况的话,绝大多数都是不会等待旅客的,这也就是为何需要提前进场等待登记的原因了。

  于是为了讨回公道,孙先生就询问了值班经理,并且还向他讲述了自己的经历,而且为避免被误解为“蛮不讲理”,孙先生在全程都是有录音录像的。

  不过在面对孙先生遇到的问题时,值班经理也是立马上前解决,甚至为更好的弥补孙先生的心情,还将免费赠送一个优先安检的服务,但对于孙先生来说,自己本身就是头等舱,完全就享受这样的服务。

  为了能够安抚孙先生的情绪,值班经理也为员工表达了歉意,更是声称该名员工之前并非是这样的态度,只是不知道今天是出何原因,但不管是出何原因,他身为机场的工作人员,本职工作就是为乘客提供帮助的。

  随后值机维序员就进一步的找到孙先生,希望能帮助孙先生更好的处理事情,可是在听完孙先生的描述后,值机维序员还明确说丽江机场有中转服务,这与之前工作人员的描述就存在着很大的不同。

  而且在民航服务中也是有着明确的规定,哪怕是这名工作人没办法处理解决旅客的问题和需求时,那也应该为该乘客提供协调或者指引,从而进一步的帮助乘客解决问题,但很明显,该机场的工作人员并没有根据相关要求规章办事。

  在了解完孙先生的描述后,值机维序员也认为之前那名工作人员的做法和语气实在存在很大的问题,于是就决定将那名工作人员停职进行培训,等到完全具备上岗证书之后,这名工作人员才能重新进行工作。

  而且在值机维序员的帮助下,孙先生顺利登机,并且在第二天的时候,丽江机场也是专门发表了一则声明,那就是对孙先生反映的问题深表歉意,并且将会促进依规定严肃处理涉事员工,以及提升员工的服务意识。

  根据孙先生的描述,在他下飞机之后,航司代表就已经在舱门口“堵”着他了,其目的是为了进一步的处理问题,这也由此能够看出航空公司在遇上问题时,也是想着迅速有效的处理问题,而不是“踢皮球”般的处理。

  不过对于这件事情,名为陈震同学的博主就发表了自己的看法,他认为孙先生存在无理取闹的行为,而且还认为孙先生所公布的视频并不是完整视频,反而是有部分内容存在“掐头去尾”。

  但面对陈震同学博主的看法,就有网友认为他是“事不关己高高挂起”的态度,毕竟这件事情要发生在他身上的话,那肯定就会发条视频,然后专门表明:“家人们,这你受得了吗?我的机票被撕了!”

  而且还有些网友认为,孙先生可是卓越白金卡,竟然都能遇到这一种的事情,那我们这普通游客要是遇到的话岂不是更加困难?更加的坎坷吗?

  虽然官方目前并没有对这件事情进一步的声明,但无论如何工作人员的确存在撕毁旅客登机牌、取消值机的事实,光是这一点就已经证明了该机场服务的问题,而且如果不严肃处理的话,那将会伤了广大旅客的心。

  正如网友所说,无论是VIP客户还是普通客户,都希望可以享受“微笑服务”,毕竟这是服务行业最基本的道理,当然这件事情也为其他服务行业敲响了警钟,想让他们在今后的日子里,能更重视员工的培训。

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